가트너, “2028년, AI 세일즈 에이전트가 인간 판매 인력의 10배에 이를 것”

글로벌 시장조사 및 컨설팅 기업 가트너(Gartner)는 최근 보고서를 통해 2028년까지 AI 기반의 세일즈 에이전트 수가 인간 판매 인력의 10배를 넘을 것으로 내다봤다. 그러나 같은 기간, AI가 실제로 생산성 향상에 도움이 되었다고 답한 판매 인력은 40%를 밑돌 것으로 예측했다.

가트너 세일즈 부문 부사장 겸 애널리스트 멜리사 힐버트(Melissa Hilbert)는 “AI는 이미 곳곳에 활용되고 있지만, 기대한 만큼의 가치를 실현하지는 못하고 있다”며 “단순히 AI 툴을 늘리는 것만으로는 생산성 향상을 담보할 수 없고, 오히려 업무 복잡도를 높여 셀러의 피로감을 키울 수 있다”고 지적했다.
( 매드타임스(MADTimes)  11월 24일 내용 일부)

소견)힐버트는 이어 “AI의 진정한 효과를 얻기 위해서는 데이터 품질, 프로세스 자동화, 사용자 경험을 고려한 전략적 통합이 필요하다”며 “체계적인 접근이 없으면 오히려 역효과를 낼 수 있다”고 강조했다.