고객과의 공감대 형성이 답이다

비즈니스 현장에서 우선적으로 고려해야 할 요소는 무엇일까? 무엇보다 고객과의 공감대 형성이 우선적으로 고려해야 할 중요한 요소 중의 하나라고 강조하고 싶다.세계적인 아웃도어 회사 ‘파타고니아’는 산타기를 좋아했던 미국의 ‘이본 쉬나드’라는 청년이 등산가들을 위한 장비를 만들어 팔려고 시작한 게 출발점이었다.

파타고니아의 첫 출발은 매우 소박한 것이었다. 난독증이 있어 학교에 적응하지 못했던 이 청년의 소원은 실컷 산을 타는 것이었다. 고등학교를 간신히 졸업한 이 청년은 암벽 등반에 사용할 장비를 살 돈이 없어 직접 만들 작정으로 대장장이 일을 시작했다.이처럼 지금은 글로벌 기업이 된 파타고니아는 본인이 등산을 좋아했기 때문에 본인이 제작한 등산장비를 사용하면서 이를 등산인들을 위한 비즈니스로 발전시킨 것이 결과물이 됐다.
(뉴스퀘스트 5월 23일 내용 일부)

 

소견)고객과의 공감대의 형성이라는 말은 고객의 관심 사항에 동시에 함께 참여함을 의미한다. 고객이 원하는 것이 무엇이며, 고객이 필요로 하는 것이 무엇인가를 생각하며, 이러한 목적에 진정성을 가지고 함께 참여하고 헌신하는 것이라고 할 수도 있다.